10月13日中午，南站候車廳走進(jìn)一個(gè)瘦高、白膚、金發(fā)的國(guó)外旅客，他將行李通過安檢后，沒有找座位坐下候車，而是徑直來到總服務(wù)臺(tái)，向問訊處工作人員咨詢。他不會(huì)中文，說了一通不是非常流利的英語(yǔ)，表述也不清楚。
問訊處立即找來英語(yǔ)水平較高的調(diào)度班班長(zhǎng)曹湘媛，“what can I do for you，Sir? ”小曹班長(zhǎng)趕到，向外國(guó)旅客禮貌的問道：我有什么可以幫你嗎，先生？“I’d like to Bajiaozai, But I don’t know how to get there.” 外國(guó)旅客回答并求助：“我想去八角寨，但是我不知道怎么去”�！鞍私钦辈痪褪切聦帊~山的一個(gè)景點(diǎn)？哦，估計(jì)是去那旅游。業(yè)務(wù)熟悉的曹班長(zhǎng)對(duì)湖南的旅游景點(diǎn)都較為了解，一問果然如此。
經(jīng)過細(xì)致交流，曹班長(zhǎng)給這名旅客提供了最佳的出行建議，首先乘坐15點(diǎn)鐘的汽車去邵陽(yáng)，然后再轉(zhuǎn)乘18：10邵陽(yáng)至新寧的班車，當(dāng)天宿新寧市，第二天再進(jìn)行旅游。隨后曹班長(zhǎng)指導(dǎo)他在售票廳買好去邵陽(yáng)的車票，并讓服務(wù)員送他上車。
通過了解，這位旅客是來自俄羅斯的游客，仰慕新寧崀山的景色已經(jīng)很久了，自己不會(huì)中文，英語(yǔ)也不是很好，由于語(yǔ)言溝通困難，旅途乘車購(gòu)票很不方便。臨行時(shí)，他一再對(duì)工作人員表示感謝，并直夸南站的服務(wù)水平“very good”。
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